Externalisez votre relation client avec l'IA, sans compromis sur la qualité.
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Ils nous font confiance pour leur relation client augmentée.
Pourquoi externaliser votre relation client avec l'IA ?
Gérer la relation client en interne, c'est absorber la complexité croissante des canaux, des volumes et des attentes. En confiant vos opérations à un partenaire qui intègre l'IA dans chaque interaction, vous transformez un centre de coûts en avantage compétitif.
Réduire
vos
coûts opérationnels
L'IA automatise les tâches répétitives et accélère le traitement. Vos conseillers se concentrent sur les demandes à forte valeur ajoutée.
Garantir la qualité à grande échelle
Chaque conversation est analysée par notre IA de quality monitoring. Les écarts sont détectés en temps réel, les actions correctives immédiates.
Gagner en flexibilité
8 centres de contact en France, au Maroc, au Sénégal et à Madagascar. Vos volumes évoluent, nos équipes s'adaptent.
La convergence des intelligences
Chez Tersea, nous allions expertise humaine et technologies innovantes pour vous offrir un service client externalisé performant, flexible et orienté résultats.
Expertise humaine
Des conseillers formés à vos enjeux sectoriels, encadrés par des managers dédiés et augmentés par l'IA au quotidien.
Intelligence artificielle intégrée
Quality monitoring sur 100% des appels, assistance à la rédaction, bots conversationnels — nos outils IA sont conçus pour le terrain.
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Flexibilité & scalabilité
Un dispositif qui s'adapte à vos pics d'activité, vos nouveaux marchés et vos exigences réglementaires.
Nos services augmentés par l'IA
Chaque service Tersea intègre nos outils d'intelligence artificielle pour garantir rapidité, qualité et amélioration continue.
Service client et fidélisation
SAV et assistance technique
En quelques chiffres
d’expertise dans la relation client.
collaborateurs
de conversations gérées /an
centres de relation client
FAQs
C'est l'alliance entre des conseillers humains formés et des outils d'intelligence artificielle qui les assistent au quotidien : correction automatique des écrits, analyse de chaque conversation, routage intelligent des demandes. Le résultat : plus de qualité, plus de rapidité, moins de coûts.
Nous avons développé en interne une suite d'outils IA couvrant trois domaines : l'automatisation des conversations (bots voix et chat), l'assistance à la rédaction (correction, reformulation, traduction) et le quality monitoring (évaluation automatique de 100% des appels avec analyse de sentiment).
Non. Nos outils IA augmentent les conseillers, ils ne les remplacent pas. L'IA prend en charge les tâches répétitives et l'analyse à grande échelle. Les conseillers se concentrent sur l'empathie, la résolution complexe et la relation humaine.
Nous intervenons dans la banque-assurance, le retail, l'automobile et la mobilité, l'énergie, la santé, les télécoms et les services publics. Nos conseillers sont formés aux spécificités de chaque secteur.